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Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestro servicio de internet
¿Cómo puedo realizar el pago de mi factura?
Métodos de pago disponibles y cómo configurar pagos automáticos.
- Cuenta bancaria
- Yape
- Plin
¿Qué hago si tengo problemas con mi conexión?
Instrucciones básicas para solucionar problemas, como reiniciar el router.
Solo desconecte el cargador del router.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación del servicio?
Detalles sobre el proceso de instalación y los tiempos estimados.
El técnico que esté a cargo de la instalación le ayudará a ubicar dónde va a ir su router. Aproximadamente 2 horas dura una instalación.
¿Ofrecen soporte técnico las 24 horas?
Horarios y canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico).
¿Hay penalizaciones por cancelar el contrato?
Políticas de cancelación y costos asociados.
El cliente puede decidir cancelar en cualquier momento, pero los routers instalados se entregan en calidad de préstamo.
¿Qué equipos incluye el servicio?
Información sobre routers, módems, y si tienen costo adicional.
Routers, conectores, cableado, todo en calidad de préstamo. En caso de desear una repetidora, genera un costo adicional al cliente.
¿Puedo mejorar mi plan actual?
Detalles sobre cómo realizar actualizaciones de plan.
Cumpliendo su fecha de pago, puede migrar al plan que desee.
¿Ofrecen promociones para nuevos clientes?
Información sobre descuentos o beneficios de contratación inicial.
Canales por streaming.
¿Cómo protegen mi red contra ciberamenazas?
Descripción de medidas de seguridad (como firewalls o protección contra malware).
Con equipos dedicados a esta clase de problemas como Fortinet, entre otros, respaldados por ingenieros expertos en el tema.